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一、人员密集场所可疑情况的处置：

    可疑情况，是指一切可能影响或者危及人员密集场所安全的可疑人员和可疑物品等各种迹象。可疑人员，是指在人员密集场所中可能实施各种违法犯罪活动的人员。可疑物品，是指在人员密集场所中可能造成人身伤害、财物毁损等危害后果的危险物品。

（一）人员密集场所可疑情况的识别 识别人员密集场所可疑人员和可疑物品，主要是通过保安员的观察识别和使用专用仪器探测以及查问法、接受群众举报等四种方法。

1.观察识别法 观察识别法即保安员运用自身的视觉、听觉、嗅觉、触觉等感知器官，对现场人员及事物进行识别和初步判定，从而发现可疑人员、可疑物品。 对现场人员的观察，应当坚持“三看”：

(1)看神态(色〕。可疑对象往往精神紧张、东张西望、神色不安、眼神惶恐、用眼神传递信息、神态异常、心神不安、目光呆滞、反应迟钝、左顾右盼、探头探脑等。

 (2)看言行。可疑的人员一般语言粗俗、心气强硬、使用暗语忌语或离意不明的言语交流、行为局促、动作反常、单独溜达、匆忙进出、回避保安或者关注保安行踪、隐藏在角落阴暗处、行为诡秘、鬼鬼祟祟、蹬手摄脚、用手势交流信息、突然吞噬异物、用衣服掩盖行为动作或故意改变外貌特征等等。

(3)看衣着。有的可疑人员衣着违反常规，上装与裤子新旧反差大，颜色不协调，大小不配套或者衣服不合体、与季节、气候、天气不相符等等。对现场物品的观察，主要是应该注意发现那些随身携带的物品与身份、气质或者衣着不相宜、不匹配，或者有伪装、有破损、有异味、有响声，或者见到保安员就悄悄地转移、隐藏、弃置的物品，特别是人员密集场所规定的禁止带人的物品和无人认领的箱包、花篮、纸盒、包裹等物品。

2.仪器探测法 仪器探测法即保安员利用保安仪器、设备，通过对人员密集场所人员、物品的探测来发现可疑情况。常用的保安探测仪器有固定式、便携式和金属探测仪， 以及爆炸物品、放射性物品、有毒气体探测仪等。

 3.查问识别法 查问识别法即保安员对于通过直接观察和仪器探侧仍然不确定的可疑人员及其所携带的物品进行盘查、询问的识别方法。保安员通过进一步的查问，判断对方是否可疑。

 4.接受举报法 接受举报法即保安员在人员密集场所执勤过程中，认真听取群众对各种可疑情况的报告，做好相关情况记录，以便正确予以处置。

（二）人员密集场所可挺情况的处理

    1.对可疑人员的处理， 上海保安公司的保安员发现可疑对象，应当通过盘问和必要的物品检查等方法，对疑点进行判断。对于不能排除疑点的或者发现违法犯罪证据的可疑者，应当立即报告人员密集场所保安部门或者公安机关处理。盘查的方法及注意事项，与保安区域巡逻中对可疑人员的盘查相同。

    2.对可疑物品的处理， 可疑人员随身携带的可疑物品，随同可疑人员一并交给公安机关或者人员密集场所保安部门处理。对于现场内发现的无主可疑物品，应当保持警惕，立即报告，让人员密集场所保卫人员或者公安机关派人前来处理，保安员不要轻易拿取、移动或者打开，以防受害。

二、人员密集场所隔离区的设置

    隔离区是指通过拉警戒线、设隔离带、保安员定点站位等方式将保安服务对象与周边隔离开来而形成的一个相对安全区城。在人员密集场所设置隔离区的目的，是为了场所人员的合理有序流动，确保他们的人身安全。 人员密集场所隔离区的设置有两种情形：一是事先划定，二是活动中设置。

    1.事先划定的偏离区 在人员密集场所开展活动之前，根据保安服务方案和场所活动的实际安全需要，事先采用划线法、人堵法或利用汽车、专用设施等进行隔离，形成一个或若干个隔离区，以便合理有效地控制进人场所的人流，做到安全有序。

    2.活动中设置的隔离区 在人员密集场所开展的活动过程中，一旦出现秩序混乱、人员拥挤等情况，保安员要有针对性地采用穿插、包围、单向隔离等方法，形成相对安全的隔离区， 以控制人群，恢复秩序，避免人身伤害事故的发生。

三、扰乱人员密集场所公共秩序行为的处置 扰乱公共秩序的行为，在人员密集场所较为多见的是纠纷引起的打架斗殴和寻衅滋事、起哄闹事甚至是哄抢事件。保安员一旦发现此类事件，必须立即采取行动，加以制止、控制。否则，事态很容易蔓延扩大，导致场所内秩序混乱，后果难以设想。

    1.对争吵纠纷的处理，人员密集场所往来人员因为各种矛盾引发的争吵纠纷时有发生，保安员必须及时予以调解处置。争吵双方恶语相向、互不退让，容易引起众人现场围观，影响公共秩序。保安员应当晓之以利害关系，劝说、隔离双方当事人，疏散围观人员。 劝说无效时，要及时将当事人带离现场，移交给场所保卫部门或公安机关处理。

    2.对打架斗殴事件的处理，打架一般是由双方纠纷引起的。如果不能及时制止，双方的亲友可能参与其中，发展成为打群架甚至斗殴。因此，保安员应当机智、果断地进行劝阻，迅速把双方隔离开来，及时疏导围观群众，弱化现场的紧张气氛，防止围观群众参与打架斗殴，化解双方的对立情绪，避免事态扩大。如果参与打架斗殴的人多，现场保安力量不足，应当及时请求支援。

    3.对流氓滋事事件的处理， 流氓滋事，是指无事生非、制造争端、无理取闹，殴打、伤害无辜，蓄愈挑衅，横行霸道，扰乱公共秩序的行为。如任意行凶、殴打他人，追逐、拦截、侮辱他人，任意占用、损毁、强拿硬要他人财物等。 如果人员密集场所发生流氓滋事事件，保安员应当迅速设法将当事人双方脱离接触，对流氓滋事的不法分子进行控制，不让其继续胡作非为或逃跑。如果无法对其实施控制的，应当口头发出严正警告，制止其不法行为，并注意流氓滋事者的体貌特征，监视其动向，以便报警。特别是在流氓滋事者散布流言蜚语、造谣惑众的情况下，保安员应当立即拨打“110"，并在现场揭露其谎言，告诫群众不要上当受骗。同时，疏导围观群众尽快离去，以免引起现场秩序混乱，造成其他危害。 对于已经形成后果的流氓滋事，保安员在报警之后，应当注意做好现场保护工作，为公安人员调查取证提供方便。现场如有人员受伤，保安员应当立即给予救助。

    4.对起哄闹事行为的处理，在举行大型文体活动的时候，少数素质不高、法律意识淡薄的观众，因对演员、运动员、裁判员的表现不满意，便会用吹口哨、喝倒彩、大声呼叫等方法起哄闹事，甚至向场所内投掷物品，扰乱场所的公共秩序。对此，保安员应该当机立断，快速到达闹事者附近，发出口头警告，严肃予以制止。如果造成现场秩序混乱，应当通过扩音设备进行法制宣传和劝告，及时设置隔离区，首先将闹事者周围的群众疏散，防止周围的人与起哄闹事者发生互动，导致更大混乱。对于为首肇事者，应当将其制服，强行带离现场，送交公安机关处罚。